MSN Hotmail, tiež nazývaný Windows Live Hotmail, je webový e-mailový klient, ktorý obsahuje ochranu proti spamu, antivírusový program, editor HTML a vlastné filtre na triedenie správ. Pri pokuse o prihlásenie k účtu Hotmail vám môže služba MSN zabrániť v prístupe k priečinku doručenej pošty. Ak k tomu dôjde, môžete dostať správu „neplatné heslo“ alebo vás môže MSN opakovane požadovať, aby ste zadali svoje heslo, aj keď ste to už urobili. Tento problém je väčšinou ľahko opraviteľný.
Nastavenia prehliadača a cookies
Vďaka nastaveniam vášho prehľadávača sa niektoré webové stránky môžu načítať nesprávne alebo sa môže zabrániť prístupu na zabezpečené stránky, ako je napríklad váš účet MSN Hotmail. Môže pomôcť vymazanie súborov cookie vášho prehliadača. Napríklad vo Firefoxe kliknite na „Nástroje“ a „Vymazať nedávnu históriu“, čím vymažete svoje cookies. V prehliadači Internet Explorer kliknite na položky „Bezpečnosť“ a „Odstrániť históriu prehliadania“.
Ak používate doplnok prehľadávača, ktorý blokuje skripty, napríklad NoScript, uistite sa, že je pre web MSN Hotmail zakázaný.
Skontrolujte nastavenia zabezpečenia prehliadača a uistite sa, že nie sú nastavené príliš vysoko; v opačnom prípade môže prehliadač blokovať Hotmail. Napríklad v prehliadači Internet Explorer prejdite do ponuky Bezpečnosť a vyberte úroveň zabezpečenia „Stredne vysoká“.
Skontrolujte čas
Ak je dátum a čas vášho počítača nastavený nesprávne, môže vám zabrániť v prístupe k účtu Hotmail. Kliknutím na hodiny v pravom dolnom rohu systémovej lišty systému Windows zobrazíte kalendár. Ak je čas, mesiac, deň alebo rok nesprávny, budete to musieť opraviť. Počas prezerania kalendára kliknite na možnosť „Zmeniť nastavenie dátumu a času“ a potom kliknutím na položku „Zmeniť dátum a čas“ vyberte správny dátum. Ak vaše hodiny nie sú presné, počítač nemusí byť nastavený tak, aby ich automaticky aktualizoval kvôli letnému času. Kliknite na tlačidlo „Zmeniť časové pásmo“ a potom začiarknite políčko vedľa položky „Automaticky upraviť hodiny podľa letného času“.
Brána firewall a antivírusová kontrola
Ak máte na počítači spustenú bránu firewall, môže to byť blokovanie súborov cookie na webových stránkach MSN Hotmail. Dočasne vypnite bránu firewall a skúste znova získať prístup k službe Hotmail. Ak to funguje, vinníkom je váš firewall. Pretože nechcete, aby bol váš brána firewall vypnutá pri každom prístupe k službe Hotmail, musíte ju nastaviť tak, aby povolila konkrétnu stránku. V ponuke nastavení brány firewall vyhľadajte možnosť s názvom „Výnimky“ alebo „Povoliť“.
Vírusy a malware vám môžu brániť v prístupe k službe Hotmail. Váš počítač môže obsahovať vírus, ak spozorujete iné čudné správanie, napríklad nevysvetliteľné kontextové okná alebo presmerovanie po kliknutí na odkazy v prehliadači. Ak máte podozrenie na tento problém, spustite antivírusový program. Ak žiadny nemáte, vyskúšajte niektorý z programov ponúkaných zadarmo serverom CNET (pozri Zdroje).
Ďalšie možnosti
Problém s prístupom k službe Hotmail môže vyriešiť resetovanie smerovača, reštartovanie prehliadača alebo reštartovanie počítača. Ak sa na iných stránkach zobrazuje veľa kódov chýb HTML 404, môžete tiež skúsiť vymazať informácie DNS zo svojho počítača. Kliknite na tlačidlo „Štart“ a do vyhľadávacieho poľa zadajte „cmd“. Kliknite na príkaz Cmd. Do príkazového riadku napíšte „ipconfig / flushdns“ (bez úvodzoviek) a stlačte kláves „Enter“.
Spoločnosť Microsoft môže dočasne zablokovať prístup k vášmu účtu, ak zistí podvodnú aktivitu, napríklad spam odosielaný z vašej adresy. Ak nemôžete účet odblokovať online, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft (pozri Zdroje).
Ak nič nefunguje, je možné, že problém nebudete môcť vyriešiť. môže to byť problém so stránkou MSN Hotmail. Väčšina problémov je zvyčajne vyriešená rýchlo, ale ak sa stále nemôžete prihlásiť ani po 24 hodinách, pošlite e-mail podpore MSN.
