Obchodná hierarchia sa líši v závislosti od veľkosti a modelu podniku, ale každá organizácia má určitú formu hierarchického rámca. Úrovne v tomto rámci určujú, ako podnik funguje a ako sa robia rozhodnutia a distribuujú sa v celej hierarchii. Hlavnou výhodou dobre definovaných obchodných rolí je vývoj jasných cieľov a úzkej organizačnej štruktúry. Keď jedna úroveň hierarchie urobí rozhodnutie a dá pokyn ďalšej úrovni, ciele sú jasné a veci majú tendenciu robiť sa efektívne. Definovaná štruktúra tiež pomáha jasným rozhodovacím orgánom a účinnému delegovaniu zodpovednosti.
Ako fungujú hierarchické štruktúry
Skutočná hierarchia sa v obchodnom svete veľmi líši, ale tu uvedené roly sa bežne používajú - s akcionármi hore a zamestnancami dole. Malý podnik môže mať jednoduchú hierarchiu, v ktorej je šéf, ktorý je v podstate generálnym riaditeľom a prezidentom, a niekoľko zamestnancov, bez sprostredkovateľa medzi majiteľom a zamestnancom. Čím väčší je podnik, tým zložitejšia je hierarchia. Spoločnosť v rebríčku Fortune 500 bude mať výkonného riaditeľa, ktorý sa drží predstavenstva a akcionárov. Pod generálnym riaditeľom je niekoľko rôznych vedúcich oddelení, pričom každé oddelenie sa chová ako celá vlastná firma.
Stromová štruktúra je jednou z populárnych metód modelovania obchodnej hierarchie. V niektorých prípadoch sa oddelenia budú prekrývať a v tých prípadoch je presná definícia štruktúry o niečo zložitejšia. Mimo tradičnej hierarchie existuje niekoľko ďalších modelov organizácie, ktoré však nie sú také populárne a pravdepodobne nie sú také účinné pri definovaní zodpovednosti a organizovaní podnikania.
Akcionári
Akcionármi sú ľudia, ktorí vlastnia firmu. Nie sú vždy zapojení do každodenných operácií a do skupiny môže patriť ktokoľvek, kto vlastní akcie vo verejne obchodovateľnej spoločnosti, alebo vlastníci najvyššej úrovne, ktorí kontrolujú väčšinový podiel vlastníctva. Nemusia nevyhnutne zapadať do operačnej hierarchie, ale stojí za zmienku, pretože akcionári majú určitú kontrolu nad smerom podnikania. Investovali a očakávajú návratnosť tejto investície, čo ich dáva do pozície, v ktorej môžu vyvíjať tlak na výkonného riaditeľa a najvyšších predstaviteľov. V niektorých prípadoch je spoločnosť vo vlastníctve zamestnancov, čo robí z každej osoby v spoločnosti akcionára. Tento model podporuje výkon, pretože zamestnanec je priamo ovplyvnený na finančnej úrovni na základe výkonu.
Predstavenstvo a poradcovia
Externí poradcovia nie sú nezvyčajní a v mnohých prípadoch nemajú podiel v spoločnosti. Nezávislosť im umožňuje poskytovať solídne rady bez vonkajšieho vplyvu alebo motivácie. Poradcovia zvyknú mať konkrétne skúsenosti, ktoré ich robia cennými, ale sú buď na dôchodku, alebo nemajú konkurenčný záujem. Roly platených aj neplatených poradcov sú normálne. Na platených pozíciách sa poradca bežne nazýva aj konzultant. V podstate poskytujú odborné znalosti, ktoré budú v konečnom dôsledku prínosom pre podnikanie.
Členovia rady usmerňujú výkonného riaditeľa a osoby s rozhodovacími právomocami. Prechádzajú okolo vstupu akcionárov a sú systémom dohľadu s určitou kontrolnou silou. Správna rada môže hlasovať o významných otázkach, čo z nej robí silnú entitu. Jednotlivcami v správnej rade môže byť takmer každý, kto sa zaoberá podnikaním. V správnej rade môže byť výkonný riaditeľ, väčšinový akcionár a akékoľvek ďalšie osoby, ktorým bolo pri stole pridelené oficiálne miesto.
Výkonný riaditeľ a prevádzkový riaditeľ
Generálny riaditeľ organizuje celú šou a robí veľké rozhodnutia na základe firemného smerovania a akcií. COO riadi všetko, čo sa týka operácií a procesov. Nie každý podnik má COO, ale obchodné modely, ktoré sú veľmi závislé od procesov zamestnancov, môžu mať z tejto pracovnej úlohy úžitok. COO stále zodpovedá generálnemu riaditeľovi, ale títo dvaja spoločne podnikajú na najvyšších úrovniach. Generálny riaditeľ je zodpovedný za rozhodnutia, ktoré v konečnom dôsledku zvýšia príjmy a urobia ziskový a životaschopný podnik. Zváži významné akvizície, schváli vytvorenie nového oddelenia a bude mať na pamäti všetky aspekty výroby alebo poskytovania služieb pri sledovaní účtovníctva a návratnosti. Generálny riaditeľ musí udržiavať obchodné hotovostné toky pozitívne a zároveň investovať do rastu a dokázania úspešnosti obchodnej stratégie v priebehu času.Výkonný riaditeľ je ťažko kritizovaný a v mnohých prípadoch si bude pripisovať zásluhy alebo vinu za veľké úspechy a neúspechy.
Prezident a viceprezident
Úlohy prezidenta a viceprezidenta nie sú často na operačnej úrovni veľmi praktické. Vo veľkom podniku s viacerými oddeleniami môžu byť pre každé jednotlivé oddelenie úlohy prezidenta a viceprezidenta. Napríklad prezident a viceprezident pre marketing budú oddelení od rovnakých rolí vo výrobe, predaji, vývoji a správe účtov. Tieto roly na úrovni riadenia fungujú ako výkonní riaditelia - pre svoje vlastné konkrétne oddelenia. Tieto pozície zvyšujú kontrolnú úroveň dohľadu nad špeciálnymi oddeleniami, ktoré vedú odborníci v konkrétnych odboroch.
Spoločnosť môže tiež využívať celkové úlohy prezidenta a viceprezidenta na riadenie veľkých rozhodnutí a operácií v rámci spoločnosti.
Vedúci katedier
Mnoho organizácií sa rozhodne pre vedúceho oddelenia namiesto prezidenta a viceprezidenta pre každé oddelenie. Vedúci oddelenia je praktický a riadi zamestnancov vo svojej divízii. Má určitú autonómiu v prijímaní každodenných rozhodnutí, ktoré nakoniec posunú oddelenie vpred, ale akékoľvek veľké rozhodnutia prechádzajú potravinovým reťazcom. Vedúci katedier však často ovplyvňujú zásadné rozhodovanie, pretože rozumejú podrobným dôvodom úspechu a neúspechu v rámci svojich konkrétnych pracovných funkcií. Stretnú sa so svojím prezidentom a viceprezidentom a niekedy s výkonným riaditeľom alebo COO. Pracujú ako sprostredkovatelia pre zamestnancov a vrcholový manažment pri komunikácii a zabezpečovaní toho, aby ich oddelenia zodpovedali výkonovým štandardom. Bez vedúcich oddelení pre mnohostranné podniky by na úrovni riadenia existovala medzera v komunikácii.
Dohľad, manažéri a vedúci tímov
Roly supervízora, manažéra a vedenia tímu sú praktické a pre prevádzku sú absolútne nevyhnutné. Títo ľudia zvládajú každodenné úlohy pracovných síl prideľovaním povinností zamestnancom a zodpovednosťou za svoju pracovnú náplň. Vyškolia nových zamestnancov a riadia prijímanie do zamestnania, pričom niekedy poskytujú správy o prepúšťaní a ukončovaní pracovného pomeru. Sú v neustálom kontakte s pracovnými silami a v mnohých prípadoch predtým, ako boli povýšení na pracovnú pozíciu supervízora, pracovali ako zamestnanci na základnej úrovni.
Roly sa prekrývajú a v niektorých prípadoch sú v skutočnosti rovnaké, v závislosti od konvencií názvov spoločností pre pracovné pozície. Tieto pozície môžu byť tiež samostatné, napríklad s nadriadeným povereným vybavovaním viacerých tímov a vedúcich tímov. Pozícia vedúceho tímu sa často vytvára pre obchodné modely náročné na zamestnancov. Napríklad veľké call centrum stanoví denné ciele predaja a rozdelí sa do tímov s lídrami, ktoré budú motivovať, pomáhať, trénovať a riadiť predaj.
Úlohy zamestnancov
Zamestnanci v ich základných rolách tvoria chrbticu podniku. Pracujú na opačnom konci ako vedenie a sú zodpovední za kritické každodenné činnosti spoločnosti. Roly zamestnancov sa veľmi líšia a v podstate tvoria väčšinu trhu práce. Zamestnanci sú tiež oveľa špecializovanejší ako väčšina manažérov. Nie sú zodpovední za dohľad a rozhodovanie proti celému oddeleniu, ktoré má množstvo pohyblivých častí. Zamestnankyňa musí splniť veľmi konkrétnu úlohu a jej povinnosti sú jasne definované. Jedinou výnimkou je svet malých firiem, kde môže majiteľ vyplniť topánky aj zamestnancom. Výhradní vlastníci a spoločnosti s jediným vlastníkom LLC sú zodpovedné za všetky aspekty podnikania, ale akákoľvek viacčlenná operácia bude delegovať úlohy a definovať rôzne pracovné pozície.
Nezávislí dodávatelia
Dodávatelia sú pre podniky dôležití, fungujú však mimo bežnej hierarchie. Nezávislý dodávateľ alebo subdodávateľ je k dispozícii na dočasné obsadenie rolí alebo na zvýšenie hodnoty podniku vykonaním úloh, ktoré sú občas potrebné - nie však na to, aby ospravedlnili zamestnanca na plný úväzok.
Okrem roly dodávateľa sa dočasní zamestnanci používajú na vyplnenie každej roly od úrovne zamestnancov po vyšší manažment. Dočasní riaditelia sa dokonca niekedy používajú na dočasné obsadenie pozície, kým sa nenájde trvalá náhrada. Úloha dodávateľa a dočasného zamestnanca slúži na zabezpečenie plynulého chodu firmy, keď je z akýchkoľvek dôvodov nedostatok pracovníkov. Je to tiež dobrá metóda na testovanie potenciálneho zamestnanca pred jeho prijatím na trvalú pozíciu. Ak však dodávateľ pracuje na plný úväzok, spoločnosť ho možno bude musieť zamestnať ako zamestnanca na plný úväzok s výhodami, ako je nezamestnanosť, odmeňovanie pracovníkov a potenciálna zdravotná starostlivosť.
Ostatné obchodné štruktúry
Hierarchická obchodná štruktúra je široko používaná, pretože je ľahko organizovateľná a efektívna. To znamená, že nie všetky podniky fungujú dobre v rámci hierarchie a početné ďalšie modely organizácie sa používajú s určitou pravidelnosťou. Ploché organizácie preskočia tradičnú hierarchiu a nepriraďujú žiadne formálne pracovné roly ani názvy. Plochá organizácia nie je veľmi častá, funguje však v jedinečných firmách. Nedostatok štruktúry podnecuje tvorivosť a inšpiruje nové nápady. Model dáva pracovníkom schopnosť robiť svižné rozhodnutia a riadiť konzistentné procesy.
Nedostatok zodpovednosti bez manažéra alebo nadriadeného tiež robí plochú štruktúru problematickou z hľadiska zodpovednosti. Startupy sú v počiatočných fázach často ploché, pretože ešte musia definovať prísnu hierarchiu alebo organizačnú štruktúru. Budú prebiehať naprázdno s prekrývajúcimi sa rolami, aby sa zabezpečilo, že sa robí všetko, kým nebudú prijatí stáli zamestnanci so špecifickými rolami.
Bežné sú aj tímové organizácie. V niektorých prípadoch sa vytvárajú malé tímy alebo pody, ktoré slúžia na dosiahnutie cieľov ako tímová jednotka. Môžu mať vyššieho šéfa alebo prezidenta, ale lusky odstraňujú potrebu vedúcich oddelení - každý lós používa zoskupenie špeciálnych rolí a členovia sa navzájom zodpovedajú. Napríklad spoločnosť pre digitálnu reklamu môže vytvoriť modul so zástupcom predaja, správcom účtu a zamestnancom oddelenia technickej reklamy. Všetci traja ľudia majú rôzne, ale nevyhnutné zručnosti na získanie a riadenie nových obchodov pri poskytovaní služieb. Všetci pracujú na rovnakých účtoch a môžu efektívne a informovane komunikovať o konkrétnych účtoch, ktoré spravujú. Takáto jednotka je dosť efektívna, ale môže mať ťažkosti, keď je obchod príliš pomalý alebo príliš zdrvujúci na to, aby ho tím zvládol.Jednou z hlavných nevýhod špecializovaného tímu alebo skupiny je neschopnosť efektívne alokovať a presúvať zamestnancov podľa potreby.
Holacracy je trochu podobný v tom, že je to v podstate obchodné prostredie bez šéfov. Ide o to, aby jednotlivci čerpali zo svojich silných stránok a zvyšovali výkon vo svojich špecializovaných oblastiach bez odpovede na konkrétneho manažéra alebo šéfa. Tento model je veľmi zameraný na spoluprácu, ale nespolieha sa na dohľad nad nadriadenými. Ak jednotlivci potrebujú pomoc alebo slabé miesto, spoja zdroje s ostatnými v spoločnosti, ktorí môžu svoj projekt zavŕšiť ďalšou sadou zručností.
