Komunikačné kanály sú prostriedky, prostredníctvom ktorých komunikujú ľudia v organizácii. Je potrebné zamyslieť sa nad tým, ktoré kanály sa používajú na dokončenie rôznych úloh, pretože použitie nevhodného kanála pre úlohu alebo interakciu môže viesť k negatívnym dôsledkom. Komplexné správy vyžadujú bohatšie komunikačné kanály, ktoré uľahčujú interakciu, aby sa zabezpečila prehľadnosť.
Tip
Komunikačné kanály zahŕňajú osobnú komunikáciu, vysielacie médiá, mobilné kanály, elektronickú komunikáciu a písomnú komunikáciu.
Tvárou v tvár alebo osobná komunikácia
Osobná alebo osobná komunikácia je jedným z najbohatších komunikačných kanálov, ktoré možno v rámci organizácie použiť. Fyzická prítomnosť, tón hlasu hovoriaceho a výrazy tváre pomáhajú príjemcom správy interpretovať túto správu tak, ako to hovorca zamýšľa. Toto je najlepší kanál, ktorý sa dá použiť na zložité alebo emocionálne náročné správy, pretože umožňuje interakciu medzi rečníkom a príjemcami s cieľom objasniť nejasnosti. Rečník môže vyhodnotiť, či diváci dostali jeho správu podľa plánu, a klásť alebo odpovedať na následné otázky.
Broadcast Media Communications
Televízia, rádio a reproduktory patria do mediálneho komunikačného kanálu. Tieto typy médií by sa mali používať pri oslovovaní masového publika. Firmy, ktoré sa snažia informovať zákazníkov o novom produkte, môžu inzerovať alebo robiť propagačné akcie pomocou vysielacieho kanála. Generálny riaditeľ môže podobne urobiť adresu globálnej spoločnosti vysielaním televízneho kanálu na globálnych stránkach. Ak sa správa určená pre široké publikum dá vylepšiť tým, že sa prezentuje vo vizuálnom alebo sluchovom formáte, mal by sa použiť vysielací kanál.
Kanály mobilnej komunikácie
Mobilný komunikačný kanál by sa mal použiť, keď je potrebné preniesť súkromnú alebo zložitejšiu správu jednotlivcovi alebo malej skupine. Mobilný kanál umožňuje interaktívnu výmenu a dáva príjemcovi ďalšiu výhodu tlmočenia tónu hovoriaceho spolu so správou. Niektorí v rámci organizácie sa môžu rozhodnúť použiť tento kanál verzus osobný kanál, aby ušetrili čas a úsilie potrebné na koordináciu osobného stretnutia.
Kanály elektronickej komunikácie
Elektronické komunikačné kanály zahŕňajú e-mailové, internetové, intranetové a sociálne mediálne platformy. Tento kanál je možné použiť na individuálnu, skupinovú alebo hromadnú komunikáciu. Je to menej osobný spôsob komunikácie, ale efektívnejší. Pri používaní tohto kanála je potrebné dbať na to, aby boli správy tvorené zreteľne a aby sa zabránilo použitiu sarkazmu a narážok, pokiaľ to správa výslovne nevyžaduje.
Písomné metódy komunikácie
Písomná komunikácia by sa mala použiť, ak je potrebné správu, ktorá nevyžaduje interakciu, oznámiť zamestnancovi alebo skupine. Pravidlá, listy, poznámky, príručky, oznámenia a oznámenia sú správy, ktoré pre tento kanál fungujú dobre. Príjemcovia môžu v prípade otázok týkajúcich sa písomnej správy kontaktovať elektronickou cestou alebo osobne.
