Bez techniky riešenia konfliktov na vašom pracovisku môžu mať dvaja veľmi odlišní jedinci ťažkosti pri komunikácii, keď sú v strese. Preto je nevyhnutné, aby manažéri aj zamestnanci pochopili typický spôsob riešenia konfliktov každého člena tímu, ako aj spôsob implementácie techník riešenia konfliktov.
Existuje však správny spôsob riešenia konfliktov na pracovisku? Ako to tak býva, existuje päť rôznych „osobností“ alebo techník, ktoré ľudia používajú, keď čelia konfliktom: vyhýbanie sa, súťaženie, prispôsobenie sa, kompromis a spolupráca. Spôsob, akým riešite konflikty, sa vám môže javiť úplne normálny, ale cudzí inej osobe, takže existuje len jedno ideálne riešenie: spolupráca.
Ako manažér riadite nielen projekty, ale aj osobnosti. Silné osobnosti môžu niekedy viesť k napätiu, ktoré nakoniec ovplyvňuje úspešnosť projektu. Je v najlepšom záujme všetkých, aby sa úspešne zvládli konflikty v práci. Čítajte ďalej a dozviete sa rozdiel medzi týmito dvoma technikami riešenia konfliktov, prečo je spolupráca ideálna a ako implementovať stratégie riešenia konfliktov na pracovisku pre dosiahnutie najlepších výsledkov.
Relatívna povaha konfliktu a jeho riešenie
Osobnosť a výchova majú vplyv na spôsob riešenia konfliktov. Popremýšľajte o tom takto. V niektorých domácnostiach je úplne bežné, že odídete od konfliktu a už ho nikdy nebudete vyvolávať. V iných rodinách sa o problémoch diskutuje racionálne, kým sa nedosiahne kompromis, zatiaľ čo niektoré rodiny riešia svoje problémy dramatickým vkusom.
Predstavte si, že máte troch členov tímu, ktorí boli vychovaní v inom z týchto prostredí. Jedna odíde, iná sa pokúsi o rozhovor a tretia môže zvýšiť hlas a stať sa emotívnou. Každý z nich si myslí, že konflikt rieši bežným spôsobom, a správanie ďalších dvoch spolupracovníkov považuje za zvláštne. Definícia riadenia konfliktov je pokusom dostať každého na jednu stránku s procesom riešenia zložitých scenárov. Aby však tieto techniky boli úspešné, musí byť každý zamestnanec vyškolený v tomto procese, aby dokázal poskytnúť všetkým spoločnú reč.
Pochopenie make-upu vášho tímu
Prvá stratégia riešenia konfliktov zahŕňa zapojenie sa do tímovej skupiny, ktorá prediskutuje riešenie konfliktov skôr, ako nastane problém. Zatiaľ čo na pracovisku môžu vzniknúť konflikty medzi zamestnancami a vrcholovým vedením alebo zamestnancami a zákazníkmi, najviac konfliktov nastáva medzi zamestnancami, ktorí trávia väčšinu času spoločne. Požiadajte každého, aby premýšľal o tom, ako mu vyhovuje riešenie konfliktov v každodennom živote. Možno už existuje spoločná reč.
Päť bežných spôsobov riešenia konfliktov je:
- Vyhýbanie sa
- Konkurencia
- Ubytovanie
- Kompromis
- Spolupráca
Predchádzanie konfliktom
Vyhýbanie sa znamená odísť a úplne ignorovať konflikt, nerobiť nič, čo by sa mohlo považovať za kývanie loďou. To sa cíti pre jednotlivca bezpečné, ale problém sa tým nevyrieši. Ak sa problém nebude riešiť, problém sa môže ešte zhoršiť.
V tímovom prostredí môže jedna osoba zdvihnúť voľno od spolupracovníka, ktorý sa vyhýba konfliktom, čo môže viesť k frustrácii a nevôli. Ak má každý v tíme stratégiu vyhýbania sa, produktivita je nízka, keď vznikne problém, pretože nikto nechce vystúpiť na vyššiu úroveň.
Pre niekoho, kto sa prikláňa k tomuto štýlu riešenia konfliktov, je ľahké vyhovieť želaniam inej osoby, pretože by sa radšej s niekým dohodli na riešení konfliktu. Ich potreby však nie sú uspokojené týmto spôsobom, čo môže spôsobiť problémy na ceste.
Konkurencia o víťazstvo v konfliktoch
Niektorí ľudia považujú konflikt za šancu na víťazstvo. Nemajú záujem na kompromise, spolupráci alebo vyhýbaní sa konfliktu. Chcú ísť svojou cestou a neboja sa presadiť svoje názory.
V tímovom prostredí môže konkurenčný postoj ku konfliktom ľahko skĺznuť do šikany. Môže to tiež spôsobiť frustráciu medzi spolupracovníkmi, ktorí sa necítia byť braní vážne. Keď bude frustrácia narastať, spolupracovníci môžu nakoniec pri riešení konfliktov zaujať konkurenčný prístup a problém sa bude stupňovať.
Kompromis predstavuje jedinú možnosť, ktorá umožňuje niekomu s týmto zmýšľaním zvíťaziť, hoci urovnanie kompromisu môže stále zahŕňať boj o moc.
Ubytovanie druhej osoby
Členovia tímu, ktorí sa nevyhnutne neboja hovoriť konfliktom, napriek tomu nikdy nemôžu mať vlastné požiadavky. Namiesto toho sa ohnú dozadu, aby vyhoveli požiadavkám druhého človeka a vyriešili konflikt.
Ústretová technika riešenia konfliktov neumožňuje, aby sa k stolu dostali všetky stanoviská alebo informácie. Ubytovaní ľudia nevyhnutne brzdia svoju frustráciu alebo bagatelizujú svoje pocity. To môže časom spôsobiť vznik frustrácie a u asertívnych spolupracovníkov viesť k očakávaniu, že si vždy prídu svojou cestou.
V ideálnom prípade je možné povzbudiť ubytovaných ľudí, aby počas stretnutí riadenia konfliktov uviedli svoje potreby, aby sa posunuli smerom k spolupráci.
Kompromitovanie počas konfliktov
Cieľom kompromitujúcej stratégie riešenia konfliktov je dosiahnuť riešenie, ktoré sa považuje za spravodlivé. Všetci spolupracujú, takže nikto si nepríde úplne podľa svojich predstáv. Namiesto toho sa každý člen tímu obetuje, aby zabezpečil, že každý bude mať malú cenu útechy.
Hneď na začiatku znie kompromis vynikajúco, ale spravodlivé riešenie nie je vždy efektívne. Táto stratégia riešenia konfliktov sa stále príliš zameriava na hospodársku súťaž a chýba jej hlavný bod: Čo každý človek potrebuje? Tam vstupuje do hry spolupráca.
Spolupráca pri hľadaní riešenia
Spolupráca maximalizuje asertivitu a možnosti spolupráce každého člena tímu. Každý prehovorí, aby uviedol svoje potreby, a potom, čo vymaľuje celý obraz, tím spolupracuje na tom, aby urobil všetko, čo je potrebné, aby sme v maximálnej možnej miere vyhoveli potrebám všetkých. Všetci odchádzajú šťastní.
Spolupráca samozrejme nemusí byť vždy možná, ale stojí za to sa o ňu usilovať. Príliš často dochádza ku konfliktom v dôsledku nedorozumení a zlej komunikácie. Ak je každý v tíme ochotný uviesť svoje potreby a pomôcť uspokojiť potreby ostatných, vzniká skutočne spoločné prostredie.
Koučujte svoj tím smerom k spolupráci
Keď budete mať svoj tím pohromade a pochopíte druh techniky riešenia konfliktov, na ktorú sa každý človek zvyčajne zameriava, môžete mu poskytnúť osobné poradenstvo v tom, čo je potrebné urobiť pre spoluprácu pri práci. Niektorí členovia tímu môžu potrebovať viac asertivity a iní možno viac spolupracovať. V počiatočných štádiách môžete pôsobiť ako sprostredkovateľ a pomáhať jednotlivcom v procese.
Teoreticky každá osoba zapojená do konfliktu uvádza svoje potreby. Potom premýšľajú o uznesení, ktoré spĺňa tieto potreby. Keď sa obe strany dohodnú na uznesení, je čas ho implementovať. Postupom času bude váš tím dostatočne pohodlný na to, aby ho zvládol sám, a vašu pomoc bude vyhľadávať, až keď sa bude cítiť zaseknutý.
Tento postup však nie je v praxi priamy. Skutočný život je chaotický a skutoční ľudia sú emotívni. Mali by ste nastaviť základné pravidlá, aby ste zabezpečili, že relácie riadenia konfliktov zostanú sústredené a nebudú špirálovité v osočovaní.
Základné pravidlá pre techniky riešenia konfliktov
Dajte svojmu tímu určitú autonómiu v tomto procese tým, že im umožníte vstupovať do základných pravidiel. Zoznam nemusí byť dlhý, ale musí obsiahnuť to, čo od seba spolupracovníci očakávajú, keď nastane problém. Nastavte to vopred, skôr ako ktokoľvek stratí chlad kvôli konfliktu.
Napríklad na riešenie konfliktov sa namiesto jazyka „vy“ alebo „oni“ odporúča jazyk „I“, ktorý zvyčajne predchádza vyhláseniu o vine. Namiesto toho, ak sa členovia tímu zamerajú na to, aby povedali „ja“, prevezmú zodpovednosť za situáciu a obmedzia sa na to, čo môžu urobiť pre jej vyriešenie. Ďalším základným pravidlom by mohlo byť zamerať sa iba na danú otázku a nevyťahovať minulé príklady podobných problémov. Toto umožňuje konverzácii zostať orientovanou na riešenie.
Cieľom riešenia konfliktov na pracovisku je koniec koncov pomoc každému pri vykonávaní jeho práce. Nemá zmysel meniť konflikt na osobnú mstu. Nie každé rozhodnutie je osobným štrajkom proti niekomu. Pre úspešné riešenie konfliktov sa zamerajte na prácu a na to, čo je potrebné na jej dokončenie.
Úloha manažéra pri riešení konfliktov
Aj keď by ste mali svojich zamestnancov vyškoliť, aby zvládali konflikty podľa pokynov stanovených ako spoločnosť alebo tím, v zmierňovaní konfliktov a ich riešení hráte kľúčovú úlohu ako manažér. Už ste niekedy uvažovali o tom, že by ste mohli neúmyselne vytvoriť konflikt vo svojom tíme? Úspech začína poskytovaním jasných pokynov a zabezpečením toho, aby váš tím pochopil vaše očakávania. Pri zadávaní úloh a pokrývaní toho, kto, čo, kedy, kde, prečo a ako, buďte čo najkonkrétnejší. Keď tak urobíte, určite sa nedostaňte na územie mikromanažmentu.
Naučte sa, ako byť aktívnym poslucháčom. Počúvajte s úmyslom porozumieť, neodpovedať a rečou tela ukážte rečníkovi, že ste pozorní a sledujete ho. Pri všetkých svojich interakciách buďte profesionálni a nezaujatí, aby ste si získali a udržali rešpekt svojho tímu. Vyvarujte sa stretávaniu s ľuďmi individuálne. Skupinové stretnutia zabezpečujú, že o zatvorení dverí nie sú žiadne pochybnosti o špeciálnom zaobchádzaní.
Ak existuje šanca, že niekto môže nesprávne interpretovať vašu správu alebo tón v e-maile, zdvihnite telefón. Ak stanovujete neprimerané termíny a niekde vytvárate úzke miesto, opravte to. Možno si neuvedomíte, že ste prispeli k problému, kým sprostredkujete reláciu riešenia konfliktov. V takom prípade by ste sa mali ozvať, uviesť svoje vlastné potreby a stať sa aktívnym účastníkom relácie spolupráce. Ak je to potrebné, prineste niekoho iného, aby pôsobil ako sprostredkovateľ, pretože to preukáže vašu integritu a získa si rešpekt vášho tímu.
Vedieť, kedy si dať prestávku
Každý si niekedy musí dať prestávku, kým sa dá dokopy, dodržať základné pravidlá a spolupracovať, aby sa veci splnili. Ak máte pocit, že emócie bežia rýchlejšie ako zvyčajne, navrhnite každému, aby si pred začiatkom relácie riešenia konfliktov dal 10-minútovú pauzu, aby sa zbavil pary. Rýchla chôdza vonku, niekedy sama, počúvanie hudby alebo techniky hlbokého dýchania, môžu upokojiť nervy.
Môže byť tiež užitočné povzbudiť ľudí, aby si v danom okamihu našli čas a odpovedali na ne. Doprajte každému slovo, počas ktorého nebudú vyrušovaní. To im dáva určitý čas na to, aby zhromaždili svoje myšlienky a skutočne reagovali na to, čo povedali, a nie na kolená. Bráni tiež tomu, aby v relácii dominovala silná osobnosť.
Nakoniec, ak si všimnete, že trávite neprimerane veľa času riešením konfliktov, najmä tých, ktoré sa týkajú tých istých ľudí, možno budete musieť požiadať o pomoc. Niekto vyššie v spoločnosti môže mať viac skúseností s riešením konfliktov a môže vás viesť, alebo sa môžete poradiť s koučom riešenia konfliktov. Akokoľvek sa však snažíte vyriešiť konflikty, niekedy sa nakoniec môžete pokúsiť umiestniť štvorcový kolík do okrúhlej diery. Pozícia v inom tíme spoločnosti by sa mohla lepšie vypracovať pre zamestnanca, ktorý si nevie dať rady s aktuálnym členom tímu.
