Predajcovia na portáli eBay môžu po predaji položky občas potrebovať zrušiť transakciu. Možno bola položka uvedená omylom alebo bola poškodená, stratená alebo odcudzená. Nech už je dôvod akýkoľvek, prvá vec, ktorú musí predávajúci urobiť, je kontaktovať kupujúceho, vysvetliť mu situáciu a požiadať ho, aby súhlasil so zrušením transakcie. Potom musí byť prípad otvorený v eBay Resolution Center do 45 dní od dátumu predaja a musí byť uzavretý do 60 dní.
Otvorte puzdro
1
Prihláste sa do svojho účtu na eBay a kliknutím na odkaz „Predané“ v ľavom paneli ponuky otvorte stránku Predané položky.
2
Kliknite na možnosť „Vyriešiť problém“ vedľa záznamu položky na stránke Predané položky. Otvorí sa formulár, ktorý vám umožní iniciovať prípad v Centre riešenia problémov.
3
Kliknite na možnosť „Predal som položku a chcem zrušiť transakciu“ a kliknite na tlačidlo „Pokračovať“. Zadajte svoje používateľské meno a heslo pre eBay do prihlasovacieho formulára, ktorý sa otvorí. Otvorí sa formulár Zrušiť transakciu vyplnený číslom položky; alebo ak ste otvorili formulár z iného odkazu, zadajte svoje číslo položky do poľa Číslo položky.
4
Zadajte dôvod zrušenia do poľa s názvom „Poskytnite kupujúcemu dôvod, prečo chce zrušiť túto transakciu“ a potom kliknite na tlačidlo „Pokračovať“. Kupujúci je kontaktovaný s vašou požiadavkou. Ak neodpovie do siedmich dní, transakcia sa zruší a poplatok za konečnú hodnotu sa vráti na váš účet. Ak kupujúci odpovie, eBay bude sprostredkovateľom riešenia problému a uzavretia prípadu.
Zatvorte puzdro
1
Prihláste sa na eBay a otvorte stránku Resolution Center (odkaz v Zdrojoch).
2
Kliknite na prípad, ktorý chcete zavrieť.
3
Kliknite na dôvod uzavretia prípadu. Na výber sú možnosti „Kupujúci a ja sme úspešne dokončili túto transakciu“ a „Chcem ukončiť komunikáciu s kupujúcim.“
4
Do poľa Komentáre zadajte ďalšie komentáre, ktoré chcete zahrnúť, a potom kliknite na tlačidlo „Zavrieť prípad“. Prípad je uzavretý.
