Spotrebitelia sú dnes oveľa dômyselnejší ako kedykoľvek predtým; radi trávia čas porovnávaním a porovnávaním firiem, čítaním recenzií a hľadaním odporúčaní od rodiny a priateľov. Často vyhľadávajú služby s pridanou hodnotou, dokonca aj keď používajú správnu terminológiu, keď kvízajú podnikom o ich prevádzkových postupoch. Niet preto divu, že pre mnohých majiteľov malých firiem hrá do uší ako hudba počuť zákazníka povedať: „Ďakujem. Nielenže milujem to, čo si urobil, ale dal si mi pridanú hodnotu služba tiež. ““
Ak sa snažíte tieto magické a hudobné slová počuť sami, nájdite si čas a pochopte, čo znamená služba s pridanou hodnotou; nebudete robiť sebe ani svojim zákazníkom žiadne výhody tým, že ich jednoducho naložíte zadarmo a firemným lupičom. Malá včasná investícia by vám v konečnom dôsledku mala pomôcť pri výbere tých správnych služieb, ktoré ponúkate, aby ste tak podporili lojalitu svojich zákazníkov a zároveň zvýšili svoje zisky.
Uchopte, čo znamenajú služby s pridanou hodnotou
Pri službách s pridanou hodnotou začínate s produktom alebo službou a potom pridáte k tejto komodite, aby ste ju naplnili extra hodnotou. Týmto spôsobom funguje služba s pridanou hodnotou ako vylepšenie, ktoré vylepšuje pôvodný produkt alebo službu a zvyšuje ich príťažlivosť pre spotrebiteľov.
Zložitá časť a časť, ktorá si vyžaduje čas, je prísť na to, čo presne zákazníci chcú a potrebujú. „Hodnota“ je koniec koncov slovo, ktoré pre rôznych ľudí znamená rôzne veci. Z tohto dôvodu spoločnosť Elegant Themes odporúča rozumný dvojstupňový prístup:
- Zistite, čo vaši zákazníci potrebujú alebo s akým problémom sa stretávajú.
- Naplňte túto potrebu alebo predstavte riešenie ich problému.
Ak napríklad prevádzkujete marketingovú spoločnosť a zákazník si najme vašu spoločnosť na vývoj nových webových stránok, nemalo by trvať dlho, aby ste zistili, či bojujú s viditeľnosťou vyhľadávacieho nástroja, lepšie odpovede z e-mailov alebo prichádzajú s témy blogu. Jediný spôsob, ako to zistiť, je opýtať sa.
Pri riešení týchto dvoch rozhodujúcich krokov ste v najlepšej pozícii pri rozhodovaní, ktoré typy služieb s pridanou hodnotou v marketingu ponúknete. V tomto príklade sú odpoveďou služby, ktoré obohatia ich webovú stránku.
Posúďte tieto príklady služieb s pridanou hodnotou
V tomto okamihu uvidíte potenciál na zostavenie dlhého a nepraktického zoznamu služieb s pridanou hodnotou, ktoré by mohli spôsobiť stratu peňazí na klientskom projekte. Ak je to tak, už ste upozornení na jednu z úskalí služieb s pridanou hodnotou. Existuje však obozretné riešenie: Vyberte si jednu alebo dve služby a zamerajte tam svoj čas a energiu. Musíte byť selektívni.
Na základe toho, čo váš klient najviac potrebuje, by vaša marketingová spoločnosť mohla predstaviť zoznam príkladov služieb s pridanou hodnotou, ktoré zahŕňajú:
- Reklamné správy
- Tvorba blogov
- Nápady na brožúry
- E-mailové šablóny
- Cieľové stránky
- Správa s platbou za kliknutie
- Šablóny pohľadníc
- SEO iniciatívy
- Príspevky na sociálnych sieťach
- Televízne a rozhlasové reklamy
Zvážte tie „niečo navyše“
Vytvorenie ponuky služieb s pridanou hodnotou si vyžaduje čas - alebo by malo. Aj keď sa zo všetkých síl snažíte vytvárať zmysluplné doplnkové služby, spoločnosť Vertical Response radí, že by bolo chybou podceniť hodnotu bezplatných zdrojov - „niečoho navyše“, ktoré môžu tiež pomôcť zvýšiť profil vašej firmy.
To je miesto, kde je ľahké sa nechať uniesť myšlienkou rozdávať veci zadarmo, najmä preto, že pravdepodobne viete, že spotrebitelia to hľadajú a majú tendenciu to zjesť, keď to nájdu. Pamätajte na kľúčové slovo - hodnota - a uvidíte, ako Collaborative Haus Marketing navrhuje začleniť pozornosť zákazníkov do zákazníckej skúsenosti počas, v čase a po nákupe:
- Počas nákupu: Ponuka vody a iného občerstvenia, bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet, stoličky na odpočinok, časopisy na čítanie, detský kútik, vozíky alebo koše a chodítka alebo kočíky.
- V čase nákupu: Ponúknite vzorky výrobkov, bezplatné mincovne, balenie darčekov alebo vernostný program.
- Po zakúpení: Ponúkajte služby vykonávania a prepravu a doručenie zdarma. Predovšetkým pošlite e-mail s poďakovaním.
Tieto typy komparzu tiež poukazujú na pravdivosť spotrebiteľov: Radi vám povedia, čo chcú alebo potrebujú; staci sa len opytat. Len čo to urobíte, malo by byť len otázkou času, kedy začujete tieto magické slová: „Ďakujem. Nielenže milujem to, čo si urobil, ale aj ty si mi poskytol službu s pridanou hodnotou.“
